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物流SaaS服务的战争升级,企业如何一战到底?

【每日科技网】

这两年来,SaaS领域持续升温,呈现出一片欣欣向荣的景象,无论是融资规模,还是企业数量均有大幅增长。据前瞻产业研究院发布的《中国SAAS(软件运营服务)行业市场前瞻分析报告》数据,2010年,我国SaaS服务平均融资金额为3700万,融资数量为31起;到2015年时,平均融资金额已达1亿6900万,融资数量飙涨至195起,资本热度可见一斑。

在2013年,SAAS被应用于物流市场,在2016年下半年如雨后春笋般也冒出来很多的做物流SAAS软件的企业。但是临近2017年尾声,回顾整个物流软件2B市场,能真正发展起来的企业却寥寥无几。我们不禁要问,物流saas企业要如何才能实现可持续发展?

也许从SaaS的定义中我们可以寻找到答案。SaaS,百度百科的定义:SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据自己实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,软件厂商在向客户提供互联网应用的同时,也提供软件的离线操作和本地数据存储,让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。从SaaS的定义,我们不难发现这种模式主要围绕着两个关键词展开“软件、服务”。对于采购SaaS模式的企业而言,首先它是有信息化管理需求的,同时它又不希望投入大量的人力、物力、财力去维护和运营这个应用,希望可以实现某些应用的代运营。而SaaS的出现刚好消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。所以我们认为具备专业的软件开发能力以及稳定的运营能力是物流SaaS企业脱颖而出的关键。

一、专业的软件开发能力

据不完全统计,自2013年至今,物流资本市场累计投资超过200万美金。资本的涌入在一定程度上,推动了传统物流行业的发展。同时也催生了一批机会主义追求者。特别是在物流软件云服务这个细分领域,很多企业创立之初并未准确进行SWOT分析。SaaS提供的既是互联网应用,也就是标准软件应用服务。它必然是要能够满足大部分企业的需求。这就要求提供SaaS服务的企业,对于这个行业的业务模式具有足够深入的了解,以及丰富的软件服务经验。基于对业务模式的深刻理解和丰富的软件服务经验开发出来的SaaS服务才具有很强的业务适用性。就像唯智信息基于对中国物流行业的深刻理解,结合16年的大客户软件开发服务经验,历时2年开发出来的物流链云平台。它天生就具备很强的业务适用性,能够快速的落地实施。也因为专业的背景出身,所以物流链云平台,获得了很多世界500强公司、国企公司、新兴互联网公司的青睐,成为他们腾飞历程中的一个重要合作伙伴。

二、稳定的运营能力

物流软件SaaS市场,区别于2C的SaaS市场,前期无法靠砸钱快速占领市场。2B的市场需要有一个客户培育的过程,需要通过专业的能力,稳定的运营能力赢得客户。而很多没有经营积累的企业,迫于资本的压力,必须采用一切手段快速将客户拉到平台上,想来也是经营的很艰辛。靠专业的软件开发能力赢得客户只是成功的第一步,SaaS应用软件的价格通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费,将其统一为每个用户的月度租用费。也就意味着只有当你的客户留存率越来越高的时候,你离盈利才越来越近。如何才能有效的增加与老客户之间的粘性,不断的满足更多客户的需求也是摆在企业面前很现实的问题。作为物流SaaS行业的领军品牌,物流链云平台通过以下几点来解决这个问题:

首先,做好产品。物流链云平台专注于提供仓配一体化的物流信息化解决方案,致力于帮助物流配送链条上的各个企业利用信息化实现降本增效,服务具有部署快、成本低、系统性高的特点。

为了让服务更精准,物流链云平台打造了云WMS(仓库管理)、云TMS(运输管理)、云盒(货物跟踪)、云ROS(路径优化)、e-Hub系列丰富多样的产品,能全面对接供应链服务,实现信息流的互联互通。

其中,云WMS帮助企业进行有效的货品库位管理、库存管理、多仓库多批次的管理;云TMS可以实现订单的全程可视化追踪;云盒可以的跟踪货品,防止丢货、窜货情况的发生;云ROS智能化路径规划,提升配送效率;e-Hub无缝衔接垂直和横向领域的信息系统。五个产品互相配合,共同协作,让大企业的物流管理更加柔性化,让中小企业的物流管理更加智能化。

其次,做好体验。物流链云平台拥有24小时全天候的客服团队,可以及时快速的指导客户使用以及解决问题。除了客服热线,也开通了微信、微博、QQ等多种形式的沟通方式。另外,老客户服务中心的成立,也为很多老客户送上了专业、高效的服务。产品中心始终保持着2周一个版本的更新速度,确保平台的产品功能业务适用性越来越高。

物流链云平台根据企业客户实际的业务需求,结合移动互联网技术,开发了移动APP、微信小程序、微信订阅号端的应用服务。通过移动端和社交媒体的灵活运用,物流链云平台增强了业务执行过程中人员之间的互动体验,也真正实现了移动化办公的场景。

做到以上几点也许并不能真正的让一家物流SaaS企业一直存活下去,但是希望以上几点可以为业内的初创企业提供一定的参考。

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